Bij Fabius Opleidingen kan je onder meer de cursus Klantenservice Medewerker volgen. Dit is een opleiding die zeer geschikt is voor mensen die klantgerichtheid hoog in het vaandel hebben staan. Als Klantenservice Medewerker onderhoud je contact met klanten via de mail of via de telefoon. Je krijgt met name inkomende gesprekken, waarbij jij ervoor moet zorgen dat de klant goed geholpen wordt. Je bent het eerste aanspreekpunt en jouw manier van communiceren is daarom cruciaal voor het beeld dat de klant van de hele organisatie heeft. Het is dus een grote verantwoordelijkheid, maar een hele leuke functie als je klantcontact heel leuk vindt.
Klantgerichtheid
Klantgerichtheid is heel erg belangrijk voor een Klantenservice Medewerker. In een commerciële werkomgeving zijn je klanten personen, consumenten, instellingen en bedrijven. Als Klantenservice Medewerker stel jij de klant centraal. De manier waarop mensen benaderd worden zorgt voor het succes van de organisatie. Daarom moet jij zorgen dat je oog hebt voor de relatie tussen de klant en organisatie. Jij zorgt ervoor dat de klant geholpen wordt en uiteindelijk tevreden naar huis gaat. Dat kan door een vraag te behandelen, maar dus ook door een klacht af te handelen. Je bent als Klantenservice Medewerker analytisch, oplossingsgericht en kan goed luisteren en overtuigen. Ook beschik je over inlevingsvermogen. Op die manier zorg jij voor tevreden klanten.
Belangrijke aspecten Klantenservice Medewerker
Alle belangrijke aspecten van een Klantenservice Medewerker komen tijdens de opleiding aan bod. Zo leer je over de commerciële werkomgeving, commerciële gesprekstechnieken en commercieel onderhandelen. Ook klantgericht handelen en klantenservice zijn belangrijke onderwerpen. Verder leer je in 10 lessen van elk 3 uur ook de koop- en weerstandsignalen en de service en klachtenafhandeling. Voor deze opleiding volg je ook eerst nog een opleiding van 30 lessen van 3 uur tot Administratief Medewerker. Uiteindelijk heb je dan in 1 jaar tijd je diploma’s voor Administratief Medewerker én Klantenservice Medewerker.